Kasko Onarımında Orijinal Parça ve Muadil Parça Uyuşmazlığı

Kasko onarımında orijinal veya muadil parça kullanımı uyuşmazlığında araç sahibinin tercihi kadar poliçenin onarım yöntemi, anlaşmalı servis kaydı ve eksper hesabı da önemlidir. Her araç için koşulsuz orijinal parça zorunluluğu bulunduğu varsayılmamalıdır.

Poliçenin onarım hükmü nasıl okunur?

Poliçede anlaşmalı servis, özel servis, yetkili servis veya parça türüne ilişkin tercih ve ek prim seçenekleri yer alabilir. Hasar tarihinde yürürlükteki şartlar ile teklif aşamasındaki bilgilendirme belgeleri birlikte incelenmelidir.

Örneğin poliçede yetkili servis ve orijinal parça seçeneği kararlaştırılmışken hesapta muadil parça fiyatı kullanılması somut bir sözleşme uyuşmazlığı doğurabilir.

Parça kalitesi ve teknik uygunluk

Muadil parçanın teknik özellikleri, garanti koşulları, güvenlik sistemleriyle uyumu ve onarım sonrası aracın durumu somut teknik incelemeyle belirlenmelidir. “Muadil” etiketinin tek başına ayıplı onarım kanıtı olmadığı gibi eşdeğerlik de varsayılamaz.

Değişmesi gereken sensör veya güvenlik elemanları bakımından üretici prosedürleri ve servis kayıtları ayrıca önem kazanır.

Eksper ve servis teklifleri arasındaki fark

Parça kodları, işçilik saatleri, KDV, boya işlemi ve önceki hasar ayrımı yan yana tabloya konulmalıdır. Yalnızca toplam tutar farkı ileri sürmek yerine farklı satırlar gösterilmelidir.

Onarımın başlamasından önce mümkünse yazılı onay ve ayrıntılı iş emri alınmalıdır.

Eksik ödeme ve değer kaybı ayrımı

Onarım faturası farkı, aracın hasar sonrası piyasa değerindeki düşüş ve araçtan yoksun kalma zararı ayrı taleplerdir. Bunların poliçe veya sorumluluk sigortası kapsamları da farklı olabilir.

Aynı giderin iki kez talep edilmemesi için ödemelerin ve zarar kalemlerinin mahsup tablosu tutulmalıdır.

Başvuru ve delil düzeni

Poliçe, teklif/özel şartlar, eksper raporu, servis iş emri, parça kodlu teklifler, fotoğraflar, faturalar ve sigortacı cevabı dosyada sıralanmalıdır.

Uyuşmazlık çözümünde tahkim veya dava yolu seçilirken başvuru şartları ve sözleşmenin türü ayrıca incelenmelidir.

Hasarlı parçanın kod ve nitelik karşılaştırması

Eksper raporundaki parça numarası, onarım faturasındaki parça ve servisin uyguladığı ürünün birebir aynı olup olmadığı kontrol edilir. Orijinal, eşdeğer ve çıkma parça kavramları birbirinin yerine kullanılmamalıdır. Araç üretim yılı, onarım geçmişi, garanti koşulları ve poliçenin özel anlaşması birlikte değerlendirilmelidir.

Onarım yöntemi ve güvenlik unsurları

Bazı parçaların onarımı mümkünken bazılarında değişim gerekebilir. Özellikle güvenlik donanımları bakımından teknik üretici talimatı ve yetkili servis görüşü önem taşır. Sigortacının sadece maliyet düşürme gerekçesiyle teknik gerekliliği reddettiği iddiası rapor ve somut hasar fotoğrafıyla desteklenmelidir.

Parça ve işçilik farkı hesabı

Kurgusal dosyada servis 90.000 TL orijinal parça ve 25.000 TL işçilik bedeli, sigortacı 55.000 TL alternatif parça ve 20.000 TL işçilik kabul etmiş olsun. Tartışma yalnızca 40.000 TL fark değildir: her parçanın kodu, fiyat teklifi tarihi, uygulanabilir işçilik saati ve poliçe koşulu kontrol edilir. Daha önceki ödeme ayrıca mahsup edilir.

Dosyanın sağlıklı değerlendirilmesi için sigorta şirketinden yalnızca sonuç yazısının değil, kararın dayandığı poliçe maddesinin, ekspertiz veya inceleme raporunun ve ödeme hesabının da istenmesi gerekir. Başvurunun muhatabı, istenen tutar ve bu tutarın hangi belgelere dayandığı başlangıçta açıklanır. İhtilafın sigorta sözleşmesine mi, üçüncü kişinin sorumluluğuna mı yoksa tıbbi veya teknik tespitin doğruluğuna mı ilişkin olduğu belirlenmeden genel bir talep ile ilerlemek eksik değerlendirmeye yol açabilir.

Başvuru örneği ve kaynaklar

Benzer uyuşmazlıklara ilişkin sigorta dilekçe örneklerine ve sigorta hukuku makalelerine bakabilirsiniz.

Resmi mevzuat ve genel şartlar: SEDDK · Mevzuat Bilgi Sistemi

Parça seçiminin teknik ve sözleşmesel boyutu

Kasko onarımında orijinal veya eşdeğer parça tartışması yalnızca servisin tercihi olarak ele alınamaz. Poliçedeki onarım şartı, anlaşmalı servis hükmü, aracın yaşı ve garanti durumu ile hasarlı parçanın niteliği birlikte değerlendirilir. Aynı ürün koduna sahip olup olmadığı açıklanmayan parça için yalnızca “muadil” ibaresi kullanılması yeterli teknik açıklama oluşturmayabilir. Hasar tespit raporunda değişim gerektiren parçalar ve onarılabilecek parçalar ayrı gösterilmelidir.

Onarım tamamlanmışsa kullanılan parçaların kodları, tedarik faturası, servis iş emri ve teslim tutanağı önem kazanır. Henüz onarım yapılmamışsa sigortacıdan önerilen parça ve işçilik kalemlerinin yazılı dökümü istenir. Talep tutarı hesaplanırken aracın aynı kaza nedeniyle ortaya çıkan diğer hasarlarıyla parça farkı bir kez daha bedellendirilmemelidir. Aracın değer kaybı iddiası ile doğrudan onarım bedeli farkı farklı zarar kalemleridir ve tek bir toplama indirgenmemelidir.

Onarım dosyasında teknik eşleştirme

Onarım bedelinde uyuşmazlık varsa hasarlı parça, servis tarafından önerilen parça, sigortacının uygun bulduğu parça ve fiilen takılan parça tek tabloda karşılaştırılabilir. Her satırda ürün kodu, marka, fiyat tarihi ve işçilik gideri yer almalıdır. Örneğin far grubuna ilişkin iki fiyatın aynı modelin farklı donanım paketlerine ait olduğu görülürse çıplak tutar farkı talep için yeterli dayanak oluşturmaz. Buna karşılık teknik uyumsuzluk gösterildiğinde poliçe onarım koşulu ve araç güvenliği bakımından somut itiraz kurulabilir. Servisin başka bir hasarı aynı faturaya eklediği ihtimali de kontrol edilir. Orijinal parça talebinin hangi poliçe hükmüne dayandığı gösterilmeksizin salt aracın yeni olduğu gerekçesiyle otomatik sonuç çıkarılmamalıdır.