Ticari amaçlı SMS, e-posta ve aramalar 6563 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelik kapsamında belirli onay ve ret kurallarına tabidir. İleti Yönetim Sistemi, verilen onayların merkezi olarak görülmesini ve ret hakkının kullanılmasını sağlar. Her mesaj aynı rejime tabi değildir; iletinin ticari niteliği, alıcının sıfatı ve mevzuattaki istisnalar birlikte değerlendirilmelidir.
Ticari elektronik ileti nedir?
Mal veya hizmetin tanıtımı, pazarlanması, işletmenin tanıtılması ya da benzeri ticari amaçlarla telefon, çağrı merkezi, SMS, e-posta ve diğer elektronik iletişim araçları üzerinden gönderilen iletiler bu kapsamda değerlendirilebilir. Mesajın başlığı değil gerçek amacı önemlidir.
Kural olarak önceden onay gerekir mi?
Kanun ve Yönetmelikteki sistem, kural olarak alıcının önceden onayına dayanır. Bununla birlikte tacir ve esnaf alıcılar ile mevcut ilişkiye dayanan bazı ileti türleri bakımından özel hükümler ve istisnalar bulunabilir. Bu nedenle onay gerekliliği alıcının statüsü ve iletinin içeriğiyle birlikte incelenmelidir.
İYS ne işe yarar?
İleti Yönetim Sistemi, ticari elektronik ileti onaylarının merkezi olarak tutulmasına ve alıcının izinlerini tek noktadan görüp ret hakkını kullanmasına imkan verir. Ticaret Bakanlığı, sistemin hem vatandaşın izinlerini yönetmesini hem de hizmet sağlayıcının onay kayıtlarını ispat edebilmesini amaçladığını belirtmektedir.
Ret hakkı nasıl kullanılır?
Alıcı ticari elektronik ileti almak istemediğini hizmet sağlayıcıya veya İYS üzerinden bildirebilir. Ret bildiriminin ardından mevzuatta öngörülen süre içinde ilgili ileti kanalındaki gönderimlerin durdurulması gerekir. Ret hakkının kullanılmasını zorlaştıran veya ek maliyet yaratan yöntemler hukuki sorun doğurabilir.
Onayın ispatı kime aittir?
Uyuşmazlık halinde hizmet sağlayıcının geçerli onayın varlığını gösterebilmesi önemlidir. İYS kayıtları, onayın hangi kanal için verildiği, zamanı ve kapsamının ispatında merkezi rol oynar. Genel, belirsiz veya başka amaç için alınmış bir izin her tür ticari iletiyi kapsamayabilir.
Her bilgilendirme mesajı ticari ileti midir?
Hayır. Sözleşmenin ifası, teslimat, güvenlik, borç veya hizmete ilişkin zorunlu bilgilendirmeler ile doğrudan pazarlama mesajları aynı nitelikte değildir. Bir bildirimin içine reklam veya satış teşviki eklenmesi ise değerlendirmeyi değiştirebilir.
Şikayet nereye yapılır?
Ticari elektronik ileti şikayetleri Ticaret Bakanlığının ilgili elektronik sistemi üzerinden iletilebilir. Şikayette mesajın tarihi, gönderici bilgisi, ileti kanalı, varsa onay ve ret kayıtları ile ekran görüntüsü gibi belgelerin bulunması incelemeyi kolaylaştırır.
Aracı hizmet sağlayıcının rolü nedir?
Elektronik ortam sağlayan aracı hizmet sağlayıcıların da mevzuatta belirlenen teknik ve idari yükümlülükleri bulunur. Ancak somut olayda asıl hizmet sağlayıcının gönderim kararı ile aracı platformun rolü birbirinden ayrılmalıdır.
Kişisel veri boyutu ayrıca var mıdır?
Telefon numarası ve e-posta adresi gibi iletişim verilerinin işlenmesi KVKK bakımından ayrıca değerlendirilir. 6563 kapsamındaki ticari ileti onayı ile KVKK kapsamındaki veri işleme hukuki sebebi aynı kavram değildir. Birine ilişkin uygunluk, diğer mevzuat açısından otomatik uygunluk sağlamaz.
Tacir ve esnaf alıcılarda fark nedir?
Mevzuat tacir ve esnafa gönderilen ticari iletiler bakımından tüketici niteliğindeki alıcılardan farklı kurallar öngörebilir. Buna rağmen ret hakkı kullanıldığında gönderim uygulamasının buna göre güncellenmesi gerekir.
İşletmeler hangi kayıtları saklamalıdır?
Onayın metni ve kapsamı, alındığı tarih, kullanılan kanal, İYS kayıtları, ret bildirimleri ve gönderim logları birlikte tutulmalıdır. Yalnız müşteri listesi veya CRM ekranı, geçerli onayın içeriğini göstermeye her zaman yetmez.
En sık hukuki hata nedir?
Onay, KVKK rızası ve sözleşme kabulünün tek bir kutucukla ve belirsiz metinle birleştirilmesi en sık sorunlardan biridir. Her hukuki işlemin amacı ve kapsamı açık olmalı; kullanıcı ret hakkını kolayca kullanabilmelidir.
Onay metni nasıl hazırlanmalıdır?
Onay, alıcının neye izin verdiğini anlayabileceği açıklıkta olmalıdır. İletinin türü, gönderici ve ileti kanalı bakımından belirsiz, başka bir hizmetin kabulüne bağlanmış veya zorunlu gibi sunulmuş onaylar uyuşmazlık yaratabilir. İşletmenin onay metninin tarihli sürümünü ve kullanıcıya gösterilen ekranı saklaması ispat açısından yararlıdır.
Ret sonrası sistemlerin güncellenmesi neden önemlidir?
Ret bildirimi yalnız ön yüzdeki pazarlama listesinden çıkarma işlemi değildir. CRM, çağrı merkezi, SMS sağlayıcısı ve e-posta otomasyonları arasında senkronizasyon kurulmadığında kişi bir kanaldan ret vermesine rağmen başka sistemden ileti almaya devam edebilir. Hukuki uyum teknik süreçlerle birlikte yürütülmelidir.
Kampanya ortakları ve üçüncü kişiler bakımından ne kontrol edilir?
Bir işletmenin başka şirket adına ileti göndermesi veya ortak kampanya yürütmesi halinde göndericinin kimliği ve onayın kapsamı açık olmalıdır. Bir markaya verilen izin, ilişkisiz üçüncü kişilerin kendi kampanyaları için otomatik yetki sağlamaz. Veri aktarımı varsa KVKK boyutu da ayrıca incelenir.
İlgili hukuki konular
Mevzuat ve kaynaklar
Her uyuşmazlık, somut olayın özellikleri ve mevcut deliller doğrultusunda ayrı değerlendirilir. Dosyanız bakımından uygulanabilecek hukuki yolların belirlenmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İletişime geçin