Ayıp ne demektir?
Bir malın veya hizmetin sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması, beklenen faydayı önemli ölçüde azaltması ya da tanıtımda belirtilen niteliklere uygun olmaması ayıp tartışmasını doğurabilir.
Seçimlik haklar
6502 sayılı Kanun kapsamında şartları oluştuğunda tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçeneklerinden birine başvurabilir. Hangi hakkın uygulanabileceği somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.
Belgeyi kaybetmeyin
Fatura, sipariş kaydı, servis formu, teslim tutanağı, fotoğraf, e-posta ve müşteri hizmetleri yazışmaları başvurunun temel delilleridir.
Başvuru mercii
Uyuşmazlığın parasal değeri ve niteliğine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi gündeme gelebilir. Parasal sınırlar yıllara göre değişebildiği için başvuru tarihinde güncel sınır kontrol edilmelidir.
Mükerrer veya karşılıksız tahsilat
Karttan iki kez çekim yapılması, ürünün hiç teslim edilmemesi veya hizmetin sunulmaması gibi durumlarda banka kayıtları ve işyeriyle yapılan yazışmalar ayrıca saklanmalıdır.
Belgeleri bir arada tutun
Hangi hukuki konu olursa olsun tarih sırasını gösteren belgeler, yazışmalar, ödeme kayıtları ve resmi evrakın düzenli tutulması dosyanın anlaşılmasını kolaylaştırır. Buca'daki ofisimizde veya uzaktan ilk değerlendirme yapılırken bu belgelerin temel kısmının hazır olması yararlıdır.