İnternet ve mobil uygulama üzerinden yapılan alışverişlerde satıcının ürünü yalnızca kargoya vermesi değil, taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirmesi gerekir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mal satışlarında, tüketicinin isteğine göre hazırlanan mallar hariç olmak üzere, teslim için genel olarak otuz günlük üst sınır öngörür. Gecikme halinde tüketicinin fesih ve iade hakları doğabilir.

Teslim süresi nasıl belirlenir?

Öncelikle satıcının sipariş sırasında taahhüt ettiği teslim süresine bakılır. Mal satışlarında ilgili yönetmelikteki azami süre de ayrıca uygulanır.

Otuz günlük süre her alışverişte geçerli midir?

Yönetmelik mal satışlarında genel bir üst sınır getirir; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bakımından istisna bulunmaktadır. Hizmet sözleşmeleri ayrıca değerlendirilir.

Satıcı ürünü zamanında teslim etmezse ne olur?

Satıcı veya sağlayıcının ifa yükümlülüğünü yerine getirmemesi halinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih sonrası tahsil edilen bedellerin mevzuattaki süre ve koşullarla iadesi gerekir.

Bedel iadesi ne kadar sürede yapılmalıdır?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, teslim yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle fesihte tahsil edilen ödemelerin belirli süre içinde ve kanuni faiziyle iadesine ilişkin hüküm içerir.

Kargo gecikmesinden kim sorumludur?

Satıcı, tüketiciye karşı sözleşmenin ifasından kural olarak sorumludur. Kargonun satıcının organizasyonu içindeki rolü, tüketiciye karşı temel teslim yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Stok yokluğu mücbir sebep sayılır mı?

Malın stokta bulunmaması tek başına her durumda ifayı haklı biçimde geciktiren olağanüstü bir sebep olarak kabul edilmez. Satıcının bilgilendirme ve iade yükümlülükleri devam edebilir.

Teslim gecikmesi ile cayma hakkı aynı mıdır?

Hayır. Cayma hakkı tüketiciye belirli süre içinde gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme imkanı verir; teslim gecikmesine dayalı fesih ise satıcının ifa borcunu zamanında yerine getirmemesiyle ilgilidir.

Pazar yeri platformunun rolü nedir?

Aracı hizmet sağlayıcıların sorumlulukları 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelik hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir. Sipariş ve ödeme kayıtlarının platform üzerinden alınması delil bakımından önemlidir.

Hangi belgeler saklanmalıdır?

Sipariş ekranı, taahhüt edilen teslim tarihi, fatura, kargo hareketleri, satıcıyla yazışmalar, fesih bildirimi ve ödeme kayıtları saklanmalıdır.

Hakem heyetine başvuru mümkün müdür?

Uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yetkili olabilir. Güncel parasal sınır başvuru tarihinde kontrol edilmelidir.

Ön sipariş ve stok bekleme satışlarında süre nasıl değerlendirilir?

Ürünün ön sipariş olduğu veya ileriki bir tarihte satışa çıkacağı açıkça bildirildiyse tarafların kararlaştırdığı teslim tarihi önem kazanır. Buna rağmen tüketicinin belirsiz süreyle bekletilmesi mümkün değildir. Satış sayfasındaki teslim vaadi, ön bilgilendirme formu ve sipariş onayı birlikte değerlendirilerek satıcının hangi tarihte ifayla yükümlü olduğu belirlenir.

Kısmi teslimat yapılırsa tüketicinin hakkı nedir?

Siparişte birden fazla ürün bulunması ve yalnız bir kısmının teslim edilmesi halinde geciken kalemin sözleşmedeki önemi dikkate alınır. Tüketicinin tüm siparişten mi yoksa yalnız teslim edilmeyen bölümden mi vazgeçebileceği, ürünlerin birlikte kullanılmak üzere alınması ve sözleşmenin bölünebilirliği gibi unsurlara göre değerlendirilir.

Fesih bildirimi nasıl yapılmalıdır?

Teslim gecikmesine dayalı fesih, sonradan ispatlanabilecek bir yöntemle satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmelidir. Platform mesajı, e-posta, kayıtlı destek talebi veya mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri kullanılabilir. Bildirimde sipariş numarası, teslim vaadi, gecikme ve bedel iadesi talebi açıkça belirtilmelidir. Özellikle belirli bir tarih için alınan ürünlerde teslim zamanı sözleşmenin ekonomik amacının parçası olabilir. Düğün, etkinlik veya seyahat öncesi kullanılmak üzere sipariş edilen bir malın sonradan teslim edilmesi, tüketicinin gecikme nedeniyle uğradığı ek zararın ayrıca değerlendirilmesini gerektirebilir.

Kargoya verilme ile teslim borcunun ifası arasındaki fark

Takip numarası teslim kanıtı mıdır?

Satıcının kargo takip numarası paylaşması, malın tüketiciye veya yetkilendirdiği kişiye teslim edildiğini tek başına göstermez. Sipariş onayı, vaat edilen teslim tarihi, kargo hareketleri ve fiili teslim belgesi birbirinden ayrılmalıdır. Özellikle taşıyıcıda bekleme, yanlış adrese gönderim veya teslim edilemedi kaydı bulunan dosyalarda zaman çizelgesi uyuşmazlığın merkezindedir.

Otuz günlük sınırın istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16, satıcının taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmesini öngörür; mal satışlarında genel olarak azami otuz günlük süre bulunur. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bakımından madde özel bir istisna içerir. Her “ön sipariş” ibaresini otomatik olarak kişiye özel üretim saymak doğru değildir; sözleşmenin konusu somutlaştırılmalıdır.

Temsili olay: Kargo etiketi oluşturulmuş ama ürün çıkmamış

Siparişin ertesi günü kargo numarası oluşmasına rağmen paket günlerce satıcı deposunda kalmış olsun. Tüketici, taşıyıcıya etiket açıldığı tarih ile ürünün fiilen teslim edildiği tarihi karıştırmamalıdır. Taahhüt süresi dolduğunda talebin niteliği, satıcıya yöneltilen bildirim ve iade belgeleri birlikte değerlendirilir.

Gecikme nedeniyle fesih ile sebepsiz cayma neden karıştırılmamalı?

Aynı işlem için farklı hukuki gerekçeler

Mesafeli satıştaki olağan cayma hakkı ile teslim borcunun süresinde yerine getirilmemesi nedeniyle fesih ayrı mekanizmalardır. Yönetmelik m.16 çerçevesinde fesih gündeme geldiğinde iade ve faiz sonuçları da bu hüküm temelinde değerlendirilir. Tüketicinin bildiriminde hangi siparişi, hangi teslim vaadini ve hangi gecikmeyi esas aldığı açıklanmalıdır.

İade ve ispat zinciri

Sipariş ekranının veya e-postasının saklanması tek başına yeterli olmayabilir. Ödeme dekontu, sözleşme ön bilgileri, satıcının teslim vaadi, kargo hareketleri, fesih bildirimi ve bildirimin satıcıya ulaştığına dair kayıt bir arada korunmalıdır. Yönetmelik m.16 uyarınca fesih sonrasında tahsil edilen ödemelerin teslimat masrafları dahil iadesi ve kanuni faiz konusundaki düzenleme ayrıca kontrol edilir.

İlgili hukuki konular

Mevzuat ve kaynaklar

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır. Somut olayın sözleşme, belge, tarih ve usul koşulları ayrıca değerlendirilmelidir.

Her uyuşmazlık, somut olayın özellikleri ve mevcut deliller doğrultusunda ayrı değerlendirilir. Dosyanız bakımından uygulanabilecek hukuki yolların belirlenmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişime geçin