Sigorta eksper raporu, hasarın teknik tespitinde önemli bir belgedir; ancak rapordaki parça, işçilik, hasar kapsamı, rayiç değer veya tam hasar değerlendirmesi tartışmasız kabul edilmek zorunda değildir. İtirazın güçlü olabilmesi için “rapor hatalıdır” demek yerine hangi kalemin hangi belge veya teknik veriyle çeliştiği gösterilmelidir.
Önce raporun ve hesaplamanın tamamını alın
Hasar dosyasında eksper raporunun hangi fotoğraf, parça listesi, onarım yöntemi ve piyasa verisi üzerinden hazırlandığı görülmeden sağlıklı itiraz kurulamaz. Sigorta şirketinin ödeme hesabı eksper raporundan farklıysa, şirketin hangi tutarı neden esas aldığı da ayrıca istenmelidir.
Hangi noktalara itiraz edilebilir?
Hasarlı parçanın onarım yerine değişim gerektirmesi, hasarın kaza ile illiyetinin yanlış değerlendirilmesi, işçilik süresinin veya parça bedelinin eksik alınması, aracın rayiç değerinin emsallere aykırı belirlenmesi ya da tam/ağır hasar değerlendirmesinin teknik verilerle uyuşmaması başlıca uyuşmazlık alanlarıdır.
Özellikle pert veya tam hasar uyuşmazlığında rayiç bedelin nasıl belirlendiği ayrıca incelenmelidir.
İtiraz hangi delillerle desteklenmeli?
Servis tespitleri, onarım teklifleri, parça fiyatları, aracın kaza öncesi fotoğrafları, bakım kayıtları, aynı nitelikteki emsal araç ilanları ve gerekiyorsa bağımsız teknik değerlendirme birlikte kullanılabilir. Emsal seçerken model yılı, kilometre, donanım, hasar geçmişi ve piyasa tarihi gibi unsurlar benzer olmalıdır.
Sigorta şirketine başvuru nasıl yapılmalı?
İtiraz yazılı ve kalem kalem yapılmalı; talep edilen düzeltme veya ek ödeme açıkça belirtilmelidir. Başvurunun alındığını gösteren kayıt saklanmalıdır. Trafik sigortası, kasko ve diğer sigorta türlerinde başvuru yolları ve süreler aynı olmayabileceğinden poliçe türü ayrıca dikkate alınmalıdır.
Uyuşmazlık çözülmezse tahkim veya dava gündeme gelebilir
Uyuşmazlığın türüne ve sigorta şirketinin sisteme üyeliğine göre Sigorta Tahkim Komisyonu başvurusu veya dava yolu değerlendirilebilir. Başvuru öncesi sigorta şirketine gerekli başvurunun yapılıp yapılmadığı ve özel süre koşulları kontrol edilmelidir.
Dava aşamasında kullanılabilecek örnek yapı için ekspertiz raporuna itiraz dilekçesi sayfası incelenebilir.
Sigorta eksper raporu ile mahkeme bilirkişi raporunu karıştırmayın
Mahkemenin atadığı bilirkişinin raporuna itiraz HMK m. 281 kapsamında yürür ve ayrı usule tabidir. Sigorta şirketi hasar dosyasında düzenlenen eksper raporuna yapılan başvuru ile mahkeme bilirkişi raporuna itiraz aynı işlem değildir.